HAT.tec ist ein international agierendes Software Start-Up im Bereich Luftfahrt und Defense.
Wir glauben die Zukunft liegt in der Kooperation im Team zwischen Menschen und Maschinen (Human Autonomy Teaming).
Wir sind spezialisiert auf die Entwicklung von Technologien für den gemeinsamen, koordinierten Einsatz von bemannten und unbemannten Systemen (Manned-Unmanned- Teaming) mit dem Menschen im Mittelpunkt. Unsere AnwenderInnen sind Piloten, Operatoren, Crewmitglieder und Führungskräfte, die in ihrem Beruf die Sicherheit und Freiheit anderer gewährleisten.
Damit unsere Software ihren vollen Wert entfalten kann, braucht es mehr als exzellente Technologie.
Es braucht Menschen, die sicherstellen, dass unsere Lösungen verstanden, richtig eingesetzt und zuverlässig in den operativen Alltag unserer Kunden integriert werden.
Im Bereich Customer Care & Enablement sorgen wir dafür, dass unsere Software beim Kunden zum Leben erweckt wird. Wir begleiten unsere Kunden von der Einführung über den operativen Einsatz hinweg, befähigen Anwender im täglichen Umgang mit der Software und stellen sicher, dass Rückmeldungen aus dem Einsatz strukturiert in Produkt und Entwicklung zurückfließen.
Als Schnittstelle zwischen Kunde, Produkt und Technik trägst du entscheidend dazu bei, dass unsere Lösungen pragmatisch, wirkungsvoll und einsatzrelevant sind.
Veteranen willkommen! Deine Erfahrung zählt – unterstütze unsere Streitkräfte auch außerhalb deiner Dienstzeit und steigere den Mehrwert unserer Produkte für Kameradinnen und Kameraden.
In dieser Rolle übernimmst du als Individual Contributor die Verantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Customer-Care- & Enablement-Bereichs. Du betreust ausgewählte B2B-Kunden im High-Touch-Ansatz und agierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Produktmanagement und Entwicklung. Perspektivisch besteht die Möglichkeit zum Teamaufbau.
Customer Care & Enablement Manager (m/w/d)
Neubiberg, Remote
Vollzeit
Festanstellung
Das sind wir
Deine Aufgaben
- Durchführung von Onboardings, Trainings und Enablement-Sessions (Deutsch & Englisch).
- High-Touch-Betreuung ausgewählter Kunden (E-Mail, Telefon, Chat, on-site).
- Aufbau belastbarer Kundenbeziehungen und professionelles Stakeholder-Management.
- Strukturierte Aufnahme, Priorisierung und Nachverfolgung von Feedback, Anforderungen und Incidents.
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt & Entwicklung als „Voice of Customer“.
- Aufbau und Pflege einer strukturierten Kundendokumentation.
- Definition und Weiterentwicklung skalierbarer Customer-Care-Prozesse.
- Einführung und Monitoring relevanter KPIs (z. B. Nutzung, Zufriedenheit, Risikoindikatoren).
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Care, Customer Success oder Support (B2B).
- Hohe Affinität zu Software und komplexen technischen Produkten.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Ausgeprägtes Ownership-Mindset und Freude am Aufbau neuer Strukturen.
- Bereitschaft zu 3 Tagen on-site in München.
Nice-to-have:
- Erfahrung mit SaaS-/Software-Implementierungen
- Eine weitere Fremdsprache
- Erfahrung im Defense-, Behörden- oder sicherheitskritischen Umfeld (Anwender- oder Industriesicht).
Unsere Benefits
- Eine verantwortungsvolle Rolle mit hoher Sichtbarkeit und Gestaltungsspielraum.
- Arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit modernster Technologie und enger Zusammenarbeit mit Operatoren.
- Direkten Einfluss auf Kundenbeziehungen, Produktentwicklung und Unternehmenswachstum.
- Attraktives Gehaltspaket inkl. betrieblicher Altersvorsorge.
- Ein internationales, engagiertes Team mit moderner Arbeitsumgebung.
- Individuelle Weiterentwicklung und Perspektive zum Teamaufbau.
- Gesundheits- und Zusatzleistungen wie EGYM Wellpass, Obstkorb und Getränke.